Gestão de queixas por odores

O grau de impacto dos odores e o aparecimento de reclamações por maus odores são diretamente influenciados pela imagem que os residentes têm da empresa em relação à sua política de comunicação e tomada de decisões.

Uma comunicação eficaz com os membros da comunidade que residem nas proximidades das atividades geradoras de odores, sobretudo no que se refere à gestão das expectativas e resposta às suas preocupações, é um elemento fundamental a ser considerado em qualquer estratégia de controle de odores. No entanto, é uma das áreas frequentemente subestimadas. Os consultores da Odournet possuem uma ampla experiência neste campo. Podem proporcionar uma consultoria detalhada sobre como otimizar a comunicação e a gestão das situações de crise, de forma a garantir um equilíbrio de sucesso entre os interesses dos operadores e da comunidade vizinha.

A Odournet também oferece diversas aplicações para a coleta de dados (por exemplo, monitorização da dispersão de odores em tempo real), desenhadas para avaliar padrões de reclamações e identificar as causas mais prováveis das reclamações e do comportamento denominado falso/ofensivo. As soluções com base na web podem ser utilizadas como uma plataforma interativa para as relações com a comunidade.

O nosso projeto EnviroSuite é um bom exemplo disso. Contate-nos para obter mais informações.