Beschwerdemanagement
Wie umfangreich und häufig Geruchsbeschwerden auftreten, wird stark davon beeinflusst, wie Anwohner eine Anlage wahrnehmen, aber auch davon, wie sie sich und ihre Bedenken durch die Kommunikation und die Handlungen des Anlagenbetreibers wahrgenommen fühlen.
Wirksame Kommunikation mit der Öffentlichkeit, vor allem mit den nächstgelegenen Anwohnern, insbesondere im Hinblick auf den Umgang mit ihren Erwartungen und Bedenken, ist ein grundlegender Baustein beim Erstellen einer Strategie im Geruchsmanagement.
Leider wird diese Tatsache oft übersehen. Odournet hat viel Erfahrung in diesem Bereich und berät Sie unter Beachtung der aktuellen VDI-Richtlinien umfassend, wie Sie Ihre Unternehmenskommunikation optimieren und Krisensituationen wirksam bewältigen, um die Interessen des Anlagebetreibers und der Anwohner möglichst gut zu vereinbaren.
Wir bieten auch eine Reihe von Lösungen zur Datenerfassung (z.B. Echtzeitdarstellung der Geruchsentwicklung), um die Beschwerdeverteilung zu ermitteln, wahrscheinliche Ursachen der Beschwerden zu identifizieren aber auch um unberechtigten Geruchsbeschwerden auf die Spur zu kommen. Unsere webbasierten Lösungen können als interaktive Informationsplattform verwendet werden. Dabei bestimmt der Anwender, welche Information für wen angezeigt werden soll.
Unsere Dienstleistungen in diesem Bereich umfassen:
- Beratung zur konstruktiven Beilegung von Konflikten
- Schulung der Mitarbeiter Ihres Unternehmens auf die Geruchsproblematik und Erarbeiten einfacher Prozessanpassungen zu Vermeidung von Geruchsemissionen
- Begleitung bei öffentlichen Terminen oder Terminen mit der zuständigen Behörde
Unsere EnviroSuite Anwendung ist ein gutes Beispiel für eine mögliche Lösung des Beschwerdemanagements. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
